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[判断题]
保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。
提问人：网友wqwyczt
发布时间：2022-01-06
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第2题
磨合期业主满意度---客户满意度三定律（）
A.杠杆比24倍，一个顾客抱怨的背后会有24个相同抱怨的声音
B.扩散比12倍，一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍，吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 6 倍
