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[单选题]
市区案件，查勘定损员必须在客户报案后()分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。
A.10
B.20
C.30
D.40
提问人：网友cccllll1850749
发布时间：2022-01-06
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A.5，5
B.5，10
C.10，10
D.10，5
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第4题
查勘定损的工作要求（）
A.查勘员可以不在授权范围内开展查勘定损工作
B.查勘员可以不服从调度人员的派工安排
C.客户非现场报案的，都可以不用到达现场和复勘现场
D.查勘员应遵循主动、迅速、准确、合理的原则开展查勘定损工作
第5题
以下关于异地查勘的委托方式说法正确的是（)委托方式。
A.分公司之间委托案件，委托前委托分公司必须电话与被委托分公司沟通，再通过网上理赔系统进行异地查勘委托，委托时必须在系统列明委托权限、委托范围、委托联系人和要求处理的方式等要素
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B.委托成功后，委托人和被委托人应分别在《异地查勘定损案件登记簿》中登记，以便及时跟踪案件处理状况和结算相关费用
C.委托外部机构的案件，通过书面《异地查勘定损委托书》(附件一)方式委托
D.在夜班、周末或节假日期间，对由电话中心直接调度的异地查勘任务，被委托人查勘定损人员必须接受派工，并立即开展查勘。委托手续将由委托人上班后第一时间补办
第6题
中支公司报立案查勘定损岗人员工作内容及职责，包括不限于（）
A.每日做好报案案件的登记、跟踪、督导、核对工作
B.严禁案件遗漏、丢失、无人员跟踪、错误登记等
C.对于不规则报案的案件，跟踪保证案件进行及时处理，即报案注销或申请立案
D.每月对案件进行管理
第7题
符合“简易赔案”条件的案件，查勘定损员、核损员必须通过“简易赔案”处理；查勘定损员权限内的简易赔案通过一路行手机处理，超查勘定损权限的简易赔案由核损员通过电脑端转简易赔案处理（）
第8题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,下列说法正确的是（)。
A.公司应建立“首问负责制”，保证流程顺畅，不互相推诿
B.最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决
C.公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24小时×365天接受报案和咨询
D.公司应统一查勘定损员服装样式，统一制作并悬挂胸牌，按照公司视觉识别标识统一进行查勘车辆的外观喷涂和编号，便于各级理赔服务工作管理监督，提升理赔服务形象
第9题
对于营业用汽车保险条款，以下哪一条属于责任免除情形：（）
A、驾驶员钱某驾车从积水的立交桥下通过，因为进气管吸进水，造成发动机咬死受损
B、查勘员小陈发现驾驶员王某总想拖延出示驾驶证，经确认是在驾驶证被暂扣期间驾驶车辆
C、被保险人张某没有在出险后48小时内及时报案，致使翻落在干水塘中的车在第三天的大雨中被积水泡了一天后才被拖吊施救 ，致使该车的电器部分与所有控制模块受损
D、查勘定损员小王赶到停车场，发现需查勘定损的平板货车，前栏板向驾驶室方向挤压，驾驶室也补挤压变形，经过了解，是该车在紧急情况下急刹车，货车上装的筒形钢板由于惯性向前冲造成的
第10题
某日上午10时，查勘定损员小王接到调度岗指派的任务，查勘一个被保险车辆撞护栏的单方事故。小王因为手上还有3个案子没查勘完，就没给客户回电话，后来又把这事给忘了。第三天客户因一直没有查勘人员与他联系，自行将车辆送往修理厂修理。一周后，客户向保险公司提交照片、损失清单、修理发票等索赔资料，要求给予理赔，单证收集人员小张查询了资料后的处理方式为（）。
A.告知客户不能索赔，因为事故现场没有经过保险公司查勘
B.告知客户不能索赔，因为客户的车损未经保险公司核定损失
C.请客户提供情况说明，小张向小王核实了情况，认为应当予以受理，并请核损人员根据客户提交的索赔材料对事故损失进行了重新核定
D.给小王打电话，认为该案件是因为小王的责任，应由其来处理
