题目内容
（请给出正确答案）
A.清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。
B.对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后，及时统计发生的各种费用;派专人汇总，报主管领导审核认可;按规定标准结帐。
C.总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
D.资料归档：收集所有文字
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A.在客人离开前，应该先核实客人离去所乘航班或车次是否有变化。
B.如果客人来访时带有礼物，那么在送别时应该准备一些有象征意义的礼品作为回赠。
C.可以采用人海战术，在送别规模上不用加以限制。
D.最好有接待人员将客人送至机场、车站或码头等。
A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作
B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意
C.客人在总台办手续时应站在其身边
D.引领客人时应走在其右前方二步左右
E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去
A.作为接待人员，在把客人送到指定会客地点时，应先请客人至上座。
B.离开后，第一时间通知相关领导，以免让客人久等。
C.对于重要的客人按照日常接待流程接待就好。
D.接待地点可以是会客厅，也可是是办公室。
A.如果门是朝里开的，引导人员应先入内拉住门，侧身再请客人进入。
B.如果门是朝外开的，引导人员应打开门，请客人先进。
C.如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。
D.无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。
A.行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
B.行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。
C.引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面
D.引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面
1.接待人员的引导方法是否正确？
2.如有错误，请指出错在哪？
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