美容师（)不利于解决美容服务纠纷。

A.避让问题

B.收集信息

C.提出解决方案

D.充分道歉

A、立即道歉

B、主动致歉

C、主动解决

D、收集信息

A.讲解美容项目的原理和功效

B.认真倾听顾客需要

C.注意控制顾客的情绪

D.注重感情交流

A.充分道歉

B.给出解决问题的答案

C.询问和倾听顾客意见

D.开始关注和收集相关信息

在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。

A.就事论事

B.适度解释项目效果

C.边观察边调整

D.调整情绪注意情感沟通

A、保护员工

B、追究责任

C、就事论事

D、调整取证

A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避

美容纠纷产生后，美容师不应_____。

A.控制顾客情绪

B.放弃情感沟通

C.放弃情感沟通

D.讲解美容原理

A、讨好顾客

B、建立好感

C、表现自己

D、夸赞顾客

A.美容服务项目的特点

B. 美容服务项目的效果

C. 美容服务项目的价格

D. 做项目服务的美容师的个人情况