题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和（)。

A、立即道歉

B、主动致歉

C、主动解决

D、收集信息

提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-01-07

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第1题

美容服务发生纠纷中美容师应()。

A、讲解美容项目的原理和功效

B、认真倾听顾客需要

C、注意控制顾客的情绪

D、注重感情交流

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第2题

在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。

A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避

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第3题

美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍美容原理和()。

A、预测近期效果

B、建议更换项目

C、预测效果

D、个体皮肤生理特性

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第4题

对美容项目的功效介绍要客观适度，不能过于夸张，以免引起顾客过高的期望值，为出现（）留下隐患。

A. 期待

B. 幻觉

C. 好印象

D. 纠纷

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第5题

美容师（）不利于解决美容服务纠纷。

A. 避让问题

B. 收集信息

C. 提出解决方案

D. 充分道歉

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第6题

在美容服务中,()是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。

A、保护员工

B、追究责任

C、就事论事

D、调整取证

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第7题

当顾客美容效果产生质疑,美容师不应就事论事,而应详细介绍美容项目的效果。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

负责接待的美容师在接待前必须全面了解美容院的服务项目，收费标准，及（）等。

A. 经营情况

B. 人员配备

C. 产品效果

D. 店面设计

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第9题

美容师讲解美容项目时应重点介绍美容效果和显效时间。()

此题为判断题(对，错)。

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