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[判断题]
投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决业主实际问题，提升业主满意度（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-30
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第2题
关于诉求处理，以下那些说法是正确的（）
A.诉求处理的宗旨是站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度
B.诉求处理的宗旨是转移矛盾，将客户关注的焦点问题进行转移
C.诉求处理的原则是避重就轻、大事化小
D.诉求处理的原则是及时、诚信、专业
第5题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（电银函〔2017〕168号)，网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪，积极协调解决客户投诉问题，尽最大可能将客户投诉化解在网点，避免投诉升级。（)
第7题
处理顾客投诉的原则有( )。
A.站在顾客的立场，设身处地为顾客着想
B.记录细节，感谢顾客所反映的问题
C.掌握问题重心，提出解决方案
D.保持主动、关心、友善与乐于助人的态度
第8题
在给顾客推荐奶粉时，有哪些技巧能让客户更容易接受我们，下面表述不正确的是（）
A.最厉害的销售技巧和套路都敌不过一颗真诚的心。当你真心站在消费者的角度为他考虑时，顾客也最容易接受我们
B.在介绍产品的时候，要考虑到顾客的感受，介绍产品的时候不要硬推一款，可以根据顾客的需求推荐2-3款供客户选择
C.可以以自己给宝宝选购奶粉从不懂到懂如何正确选择的案例引导客户
D.直接推荐高毛利产品，跟客户推赠品或者促销力度，让顾客尽快下决策
