题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理顾客投诉的原则有( )。

A.站在顾客的立场，设身处地为顾客着想

B.记录细节，感谢顾客所反映的问题

C.掌握问题重心，提出解决方案

D.保持主动、关心、友善与乐于助人的态度

提问人：网友anonymity 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

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第2题

处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

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第3题

顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

A.不能与顾客争执

B.尊重顾客的感觉

C.处理时间越早越好

D.准确把握顾客的真正意图

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第4题

如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

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第5题

关于II类投诉判断要点有哪些（）

A.顾客反映车辆到店维修，修理不彻底

B.顾客反映没有提供保修保养手册/合格证等

C.此类投诉，销售店接到顾客反馈后，需要业务部门及时跟进顾客，并给予顾客及时的对应，并进行处理或告知反馈结果

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第6题

把握客户投诉处理的“虚幻”原则，要站在顾客立场上将心比心（）

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第7题

一位客户在社交媒体上抱怨你的公司所提供的服务，你应该如何处理？（）

A．针对顾寄的投诉进行批评性回复

B．及时应对妥善处理，如果有必要转为线下处理

C．在社交媒体上删除评论并且忽略所投诉的情况

D．从不回复顾客的在线投诉抱怨

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第8题

避免感情用事，最好的办法就是（）。

A.准备工作就是应对措施

B.站在顾客的角度上处理

C.把自己假想成为第三者

D.对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度

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第9题

消费者投诉处理的原则有（）

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.多元化解

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第10题

投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决业主实际问题，提升业主满意度（）

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