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[单选题]
客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该()。
A.让顾客发泄
B.充分倾听
C.尽快为自己辩解
D.道歉
提问人:网友hikari211
发布时间:2022-01-07
A.让顾客发泄
B.充分倾听
C.尽快为自己辩解
D.道歉
A. 在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。
B. 要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. 听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。
A. 把问题转移给他人
B. 换个处理投诉方法
C. 换个地点
D. 换个时间
A. 运用了“先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B. B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C. C.运用了“立即承认错误,争取客户谅解”的承认错误法
D. D.运用了“同理心缓解客户情绪,针对问题解决”的平抑怒气法
A. 随意承诺
B. 漠视客户的痛苦
C. 严肃认真
D. 问不相关的问题
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