更多“服务具有()等作用。”相关的问题
第2题
饭店服务产品具有满足客人的()服务需求的双重作用。
A. 安全和心理
B. 功能和物质
C. 功能和心理
D. 精神和安全
点击查看答案
第3题
技术和市场对服务业的发展具有决定性作用。()
点击查看答案
第4题
A. server
B. workstation
C. telnet
D. computerbrowse
点击查看答案
第5题
导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。()
点击查看答案
第6题
服务的无形性特征引发的营销挑战包括( )。
A、服务不易进行展示,难以沟通
B、服务不能退货或转销
C、服务不能受到专利保护
D、缺乏存储能力
E、服务的供应和需求难以同步进行
点击查看答案
第7题
影响合格服务期望的因素包括( )。
A、暂时性服务强化因素
B、可选择的服务供应商
C、自我感知的服务角色
D、环境因素
E、预测服务
点击查看答案
第8题
餐馆中整洁的桌椅、洁白的台布和统一的员工着装等有形展示,会让顾客联想到高质量的服务。
点击查看答案
第9题
顾客满意主要受到( )等因素的影响。
A、产品和服务特性
B、消费者情感
C、顾客对消费结果的归因
D、对公平或公正的感知
E、他人的因素
点击查看答案
第10题
顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。
点击查看答案