题目内容
（请给出正确答案）
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更多“在非正式场合，对客户说这样的话没关系：“你怎么连这都不懂”、…”相关的问题
B．查询知识库没有记录后直接告知客户我不知道（不清楚，不明白，不大懂）
C．客户咨询的问题由于各种原因无法满足时，仅告知客户不行、订不了、不可能、没办法、我没办法了只能这样、你要这样的话我也没办法、我们这解决不了
D．谢谢、不客气、没关系、不用谢
A.*先生/女士，您先别着急，如果您没有相关信息也没关系，我们会去找一下，或者跟工作人员确认，只要他说有的，您放心我们代表公司也一定会按照他承诺的去履行，当然您能提供的话最好
B.*先生/女士,确实很抱歉，如果你没有凭证的话那就不能帮到您了，建议您自行联系销售
Do we always have to follow unwritten rules 是不是总得遵守潜规则 潜规则似乎从人类社会开始以来就一直存在。很多时候,我们说话、做事都会受潜规则的约束,尽管我们自己也不一定意识到。在我看来,至少在社交活动中,在待人接物的过程中我们还是得遵守潜规则,因为只有这样我们才能与他人和谐相处。 说到潜规则,首先要讲的就是要分清潜规则应用的场合。在什么场合说什么样的话、做什么样的事是社会对我们每一个成员的基本要求。比方说,出席中国人的婚礼,就得说喜庆的话,即使遇到不愉快的事情也不能当场点破,以免给新人带来不愉快。其次,遵循潜规则还得看是在和什么人打交道。通用的原则似乎是越是疏远的人越要遵循潜规则,实际情况却未必如此。事实上,是否需要在和某一个人打交道时遵循潜规则很大程度上取决于这个人的性格。和张三开个不符合潜规则的玩笑可能没事,而对李四做同样的事情可能就会使他非常光火。 总而言之,潜规则是人类社交活动中必不可缺的交际准则,在绝大多数情况下我们都必须按潜规则办事才能与人和谐相处
（1）在药店：服务员，我嗓子疼，请问买点什么药好呢？
（2）在教室：同学们，老师嗓子不太舒服，说话声音小，大家可不要在下面说话啊！
（3）对儿子：宝贝，妈妈嗓子疼，很疼，今晚不讲故事了，明天再讲好吗？
（4）对丈夫：哎呀，我嗓子疼死啦，快帮我倒杯水，拿颗含片嘛！
凯茜是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。乔是一个分派到她的设计团队里的工程师。一天，乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗？你知道，我今年志愿参加。”“噢，乔，我实在太忙了。”接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，说道:“我听说你儿子是个非常出色的球员。”凯茜将一一些文件移动了一 下，试图集中精力工作。她答道:“啊？我猜是这样的。我工作太忙了。”乔说:“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。” 凯茜说:“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术？可能.....”.乔打断她的话，说:“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。”凯茜接着说:“这些技术的一些好处.....”.她接着说了几分钟。又问:“那么，你怎样认为？” 乔回答道:“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家 伙外，这还将增加项目的成本。”凯茜坚持道:“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。” 乔惊叫起来:“省钱!怎样省钱？通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。”“顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，” 凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要8到10页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。 “什么？没人告诉我。”乔说。 “几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五 以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”凯茜说。 “我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。 “这在上周分发的日程表上有。”凯茜说。 “我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道,“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区 别。那些会议只是一-种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。” “不管怎样,你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式 发给我吗？”凯茜问。 “为了这场比赛，我不得不早一点离开。” “什么比赛？” “难道你没有听到我说的话吗？联赛。” “或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。 “我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说。“然后我再详细写几段。 难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。” “不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。 那么，你不去观看这项比赛了？” “一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。” 问：交流中的问题有哪些？需要怎么解决这些问题？
A.犯了“偷换概念”的逻辑错误
B. 犯了“转移论题”的逻辑错误
C. 犯了“自相矛盾”的逻辑错误
D. 没有违反逻辑思维规律
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