题目内容（请给出正确答案）

客户在京东下单购买了一款冰箱后，发现降价了，前来要求退货重拍，此时客服应该如果告知呢（）

[主观题]

客户在京东下单购买了一款冰箱后，发现降价了，前来要求退货重拍，此时客服应该如果告知呢（）

A．安抚客户告知京东在30天内有价格保护政策，可以放心去申请价格保护，价保申请流程：京东APP首页【我的】---【客户服务】---【价格保护】进行申请呢，或者联系京东在线客服：京东APP首页点击我的--客户服务--在线客服提供您的订单号给您核实申请哦。申请成功后耐心等待即可B．安抚客户告知价格都是随着市场有一定的起伏哦，这个无法保证的哦，建议有问题再来联系我们

提问人：网友90000002 发布时间：2024-03-02

参考答案

A

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更多“客户在京东下单购买了一款冰箱后，发现降价了，前来要求退货重拍…”相关的问题

第1题

客户在京东自营店铺购买了一款价值98元的产品,客户账户中有5000京豆,下单的时候客户使用了这些京豆,客户还需支付多少现金？（）

A.48元

B.49元

C.98元

D.58元

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第2题

客户7.20日在天猫羽博旗舰店购买了一款充电宝，于7.22日申请退差价并表示自己在19日领取了一张普通店铺优惠券，价值10元，有效期为7.18-7.20，但下单时忘记使用，以下说法正确的是（）

A.小二核实客户确实有领取该券，故同意退款给客户

B.小二核实发现客户并未成功领取该券，但仍退款给客户

C.小二告知客户由于优惠券已失效，故无法退款

D.小二告知可以帮助退款，但如果后期商品降价，就不能再次退差价了

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第3题

客户在京东某自营手机店6月20日购买了一款手机，原价为2300元，使用了一张该店满2000减300的自营店铺优惠券，6月25日该商品降价为1999元，且可以使用一张该店满1000减200的自营店铺优惠券，请问一共可以申请多少差价()。

A.200元

B.201元

C.301元

D.199元

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第4题

顾客购买了鱼类产品, 3天后发现降价,为什么不能申请京东价保（)。

A.超过价保时效48小时

B.鱼类不支持价保

C.已经发货

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第5题

客户4月12号下单购买了一款古驰包包，查实订单未发货且客户强烈要求退款，可以酌情帮客户取消订单（）

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第6题

客户于5月30日在京东某自营店购买了一款iPhone，商品售价为4999,使用了一张店铺满4000减300优惠券，6月4日客户进线咨询说XX平台售价为4599，要求申请价保，应申请多少差价()。

A.100元

B.99元

C.0元

D.101元

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第7题

我在你们门店购买了一款冰箱，你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了，现在我拆开机器，发现冰箱的门凹进去了，我要求你们给我办理换货，请问小结单怎么点选（）

A.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 自行开箱（含代收）

D.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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第8题

客户在京东旗舰店看中了一款冰箱，可以引导客户在微信购买（）

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第9题

小李在一家京东商城的店铺购买了1款冰箱，价值5000元，交易完成后联系卖家开发票，但是想开多一点发票金额，自己可以承担税点，作为客服应该如何处理？（)

A.答应消费者的需求，因为只要客户自己承担税点是可以开具5000元以上的发票金额

B.答应消费者的需求，但是不应该让客户另行承担税点，因为买家是不需要承担发票金额以外的费用的

C.答应消费者的需求，因为平台要求店铺必须无条件开具公司发票或个人发票

D.拒绝消费者的需求，因为平台要求店铺开具发票是实付实开

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第10题

王先生在9月12号购买了热水器拆洗服务，9月14号师傅上门服务，9月26号客户进线投诉，热水器无法使用，需要京东处理（）

A.咨询-信息确认

B.客诉-技能问题

C.咨询//服务后商品异常

D.客诉//服务不规范

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第11题

王先生在9月12号购买了热水器拆洗服务，9月14号师傅上门服务，9月16号客户进线投诉，热水器无法使用，需要京东处理（）

A.咨询-信息确认

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.咨询//服务后商品异常

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