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[判断题]
商户之前反馈的打印机不出单问题一直无人联系处理，商户本次再次进线催促，催促过程中提及再不处理就投诉，坐席安抚优先处理问题，商户说尽快吧，再没人联系我我还来电投诉，坐席只催促了报修工单并备注商户有投诉倾向（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-09-14
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第1题
7月30日北京中海云筑某业主来电反馈前期报修的窗户漏风问题，一直无人联系处理，坐席查看业主首次反馈此问题是在7月12日，且该报修工单未关闭，坐席关联报修工单提交投诉工单。此流程是否正确（）
第3题
用户来电表示之前坐席说是帮忙去核实问题了，但一直未回电告知，以下做法正确的是（）
A.坐席查看之前服务单，是升级未签收的状态，告知用户稍等一下，帮忙催促一下工程师处理，答疑群反馈相关问题并@二线组长-李国号
B.坐席查看之前无进线记录，告知用户没有看到反馈相关问题
C.未核实任何问题，直接告知帮忙跟前坐席说一下，让前坐席稍后回电给用户
D.核实用户具体问题，按照常规思路进行排查，解决用户问题
第8题
下列关于收单风险商户监控核查管理说法正确的是（）。
A.我行建立了商户收单业务风险监控专职团队，负责对我行间联收单商户的交易进行集中监控和处置
B. 对于银行卡组织发送的风险提示或风险案例应以卡组织的调查结果为主，收单行无需采取措施
C. 对于总行发送的风险提示或风险案例，收单行自行调查、处置即可，无须反馈
D. 商户拓展人可以兼任风险商户调查工作
第9题
下列关于收单风险商户监控核查管理说法正确的是（)。
A.我行建立了商户收单业务风险监控专职团队，负责对我行间联收单商户的交易进行集中监控和处置
B.对于银行卡组织发送的风险提示或风险案例应以卡组织的调查结果为主，收单行无需采取措施
C.对于总行发送的风险提示或风险案例，收单行自行调查、处置即可，无须反馈
D.商户拓展人可以兼任风险商户调查工作
第10题
银行机构在受理公安机关通过电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台发起的查询业务时，应当（）
A、涉及支付机构发起的相关交易，要准确反馈交易流水号和交易类型
B、涉及银行卡收单业务，要准确反馈商户名称和交易发生地
C、涉及“银联或网联”处理的交易，要在备注栏中填写“银联或网联”
D、在3个工作日内及时反馈
第11题
以下场景需要提交工单的是（）
A.用户反馈收到的白酒不想要，提供了未拆封照片，客服提交工单
B.用户进线反馈商家一直打电话联系他，提供了通话记录，联系了四次，客服安抚后提交工单
C.用户进线投诉商家一直短信骚扰，如果再发短信就发抖音曝光，客服让提供截图，客户离线了
D.用户投诉客服xx服务态度差
