题目内容（请给出正确答案）

信函投诉处理：（）。

[不定项选择题]

信函投诉处理：（）。

A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中

B.属于本网点处理权限的，大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理，并将处理情况回复客户。投诉处理完毕，大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况

C.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查

D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理

提问人：网友于蕊 发布时间：2023-04-03

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第1题

投诉处理流程管理负责人为()。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.会计主管

D.柜员

E.谁都可以

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第2题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

A.投诉受理

B. 投诉处理

C. 回复客户投诉

D. 投诉统计E投诉分析、上报

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第3题

（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B. 网点负责人

C. 大堂经理

D. 运营主管

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第4题

()负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

A.低柜柜员

B.高柜柜员

C.保安

D.大堂经理

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第5题

大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉，要详细询问，并当面记录，并百分百满足客人的要求。（）

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第6题

投诉处理流程管理负责人为（)。A.网点负责人B.大堂经理C.会计主管D.网点负责人、会计主管

投诉处理流程管理负责人为()。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.会计主管

D.网点负责人、会计主管

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第7题

下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第8题

负责组织收集、分析客户意见和建议，定期报告现场服务投诉处理情况及服务改进建议（）

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

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第9题

饭店处理客人投诉一般由（)负责.

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.大堂副理

D.客房服务员

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第10题

邮储银行各级机构应指定（)负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。A.专人B.大堂经理C.营业主

邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

A.专人

B.大堂经理

C.营业主管

D.支行长

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第11题

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。此题为判断题(对，错)。

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