题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

与VIP旅客聊天时,话题尤其避免涉及（）或政治方面的话题。

A.个人隐私

B.商业机密

C.敏感问题

D.其他

提问人：网友gjwyglyxgs 发布时间：2022-01-06
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第1题
车站贵宾通道服务应至少提前（）小时进行预约，贵宾客户应至少提前十分钟达到贵宾厅。

A、1

B、2

C、3

D、0.5

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第2题
作为一名贵宾室的服务人员，更要注重礼仪修养，提高服务技能，尽情地展现铁路服务的风采与魅力。
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第3题
对于VIP旅客应了解旅客信息，提供有针对性的个性化服务。（）
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第4题
主动讯问随行人员了解VIP旅客的乘车情况，在候车室尽量减少对客人的不必要打扰。（）
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第5题
对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个——（）。

A、向旅客道歉

B、使旅客满意，防止旅客越级投诉

C、减轻自身责任

D、其他

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第6题
在接待旅客投诉时，首先要做到( ) 要心平气和、善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情，尽力帮助旅客处理好事务。

A、热情接待

B、耐心听取

C、冷静分析

D、推卸责任

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第7题
车站的客运值班室，是一个比较重要的服务岗位。它既是“问讯处”，又是“消防队”，更是“指挥所”。（）
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第8题
对旅客的问询，要尽力给予（）的答复，使对方感到可信，放心、满意，对自己能答复的问题，决不借口推托给其他部门解答。

A、全面

B、详细

C、准确

D、以上选项均有

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第9题
车站值班室工作人员着装上做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。女工作人员可浓妆上岗。（）
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第10题
客运值班室发生异常情况应立即向（ ）汇报。

A、站长

B、车站

C、上级

D、调度员

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