车站的客运值班室，是一个比较重要的服务岗位。它既是“问讯处”，又是“消防队”，更是“指挥所”。（）

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

《空调列车服务质量规范》中规定：列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

A. 15分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 60分钟

地铁车站技术设备用房主要包括站长室、行车值班室和业务室等

对旅客的问询，要尽力给予（）的答复，使对方感到可信，放心、满意，对自己能答复的问题，决不借口推托给其他部门解答。

A、全面

B、详细

C、准确

D、以上选项均有

车站值班室工作人员着装上做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。女工作人员可浓妆上岗。（）

客运值班室发生异常情况应立即向（ ）汇报。

A、站长

B、车站

C、上级

D、调度员

站台是车站服务的关键岗位之一，由于站台上人来人往，容易发生安全事故，因此，站台服务需注意的是（）。

A、礼仪

B、安全

C、舒适

D、安全与礼仪相结合

迎接列车时，车站工作人员要足踏白线，双目迎接列车到来，以（）开始到（）为止。

A、看见列车；列车进站

B、列车进入站台；列车出站

C、看见列车；列车出站

D、列车进入站台；列车停靠站台

遇到站台上有行动不便的重点旅客，应主动上前协助重点旅客上车。（）