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[单选题]
即使投诉者言语过激，或没有正当理由，导游人员也不要立即辩解或马上否定，更不得与投诉者发生争吵，应让投诉者满足（）的心理需求。
A.“求发泄”
B.“求补偿”
C.“求尊重”
D.“求安慰”
提问人：网友kmyh8211
发布时间：2022-01-07
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第5题
游客提出让自己的亲友随团活动，下列说法正确的是：（ ）
A、应征得领队和旅游团其他成员的同意。
B、迅速与旅行社有关部门联系，办理人团手续。
C、请旅游者的亲友出示有效证件，证明其身份，填写表格，交纳费用。
D、手续完备后，旅游者的亲友就正式成为旅游团的成员，导游员要格外热情地提供服务。
第6题
导游人员对于游客提出的转递物品要求，先要婉言拒绝，若游客一再要求，经领导批准后接受委托，可以按如下手续办理：（ ）
A、留下委托书
B、核对物品
C、收件人出具收据
D、妥善保管委托书和收据
E、按规定收取一定费用
第7题
旅游者因伤病需延长旅游期，规范的操作程序是：（ ）
A、帮助办理住院、出院手续
B、必要时办理延长签证手续
C、前往医院探望，以示关心并解决病人及家属生活方面的困难
D、帮助办理机票再订座手续以及其他回国手续
E、安排车辆送其前往机场
第8题
旅游产品供给方面的原因。这主要表现为旅游产品供给上的缺陷和差错，比如( )。
A、旅行社未完全履行同旅游者签订的协议和约定的服务项目
B、旅行社和相关接待单位未提供合同或约定规定的标准服务
C、旅游经营者的失误造成旅游者人身伤亡、财物损失和时间的浪费
D、导游人员素质低，服务差以及各种违规行为
E、旅游者的期望过高或者对客观因素的不理解
