题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》;对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（)接触。
A:95%
B:100%
C:0.9
D:0.8
提问人：网友heysein
发布时间：2022-01-07
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A. 投诉日期
B. 投诉人电话
C. 投诉人房号
D. 投诉时间长短
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第3题
秘书正在接听电话时有另外一个来电，下列做法中比较得当的是()
A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。
B.暂时中断正在接听的电话，记下另外来电的号码，随后再主动打过去。
C.请另外的来电者随后再打来。
D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
E.在最短的时间里迅速比较两个电话的重要程度，然后作出相应的安排。
第5题
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
第6题
以下电话行为规范中，哪些行为是正确的。（）
A. 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B. 吵杂环境可以使用免提
C. 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D. 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
第8题
活动邀约要主动，电销顾问在和客户的第一次交流时就应该主动进行活动邀约，抓住客户的购买冲动期。活动邀约的内容应该为客户关注的内容，例如：
A、客户如果关注价格，可以用优惠活动邀约
B、客户如果关注金融政策，可以用金融活动邀约
C、客户如果关注车源，可以用现车数量做邀约，给予客户适当的紧迫感
D、客户如果关注二手车置换政策，可以用二手车置换活动邀约
