题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？
A.商品id号
B.阿里旺旺举证号
C.订单编号
D.以上都要掌握
提问人：网友zhangwei2018
发布时间：2022-01-06
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D.以上都要掌握
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第3题
作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该()。
A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事(经理)给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他(她)
D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户
第4题
李某在学校附近的一家音像商店，购买了一张周杰伦演唱的VCD光碟，在购买时，店主承诺不用试放，如
果有质量问题包换。李某将光碟拿回家播放，发现画面模糊不清，效果极差。于是，李某将光碟拿到商店退换。由于购买光碟时，未索要发票，拿不出凭证，因此店主矢口否认是该店出售的，不予退换。李某一气之下砸烂了店主的柜台。
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阅读上述材料，回答下列问题：
⑴、李某的行为正确吗？为什么？
⑵、作为消费者，我们购物时应该注意些什么？
⑶、消费者的合法权益受到侵害时，可以通过哪些途径依法维护自己的正当权益？
第5题
顾客收到的拖鞋有污渍，清洗即可，但是顾客觉得是新鞋,不应该有污渍，此时联系售后客服，作为一名售后客服应该如何沟通（）
A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下，我们这样给您补偿5元是否可行呢
C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
第6题
您在分解维修i8高压蓄电池时，目检发现了SME绝缘监控松动没有锁止，这时您作为高压电技师应该如何处理（）
A.是个高压插头，需要带上绝缘手套插回去
B.继续目检，没有其他问题，将此插头插好即可
C.停止维修工作，联系技术支持
D.是个低压插头，直接拔下来就行
第7题
经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：
企业理货员：“张老板，来给您送货。”
零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，客户都跑掉了!”
企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”
零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊?”问题：
24.饮料企业经营中存在什么问题?
25.你认为应该怎样解决问题?
第9题
检查员小李在前台查验一名旅客时发生失效证查控报警，旅客在等待处理期间，表现出不耐烦，小李正确的做法是（）。
A.自行处理报警，让旅客先行离开
B.向旅客解释:“对不起，您证件失效了，您今天不能出境”
C.暂停验放，对旅客进行批评教育，使旅客明白自身问题
D.按照规定权限和程序处理，并给予适当说明，稳住当事人的情绪
