题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

作为一名客服，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息（）

A.商品id号

B.阿里旺旺举证号

C.订单编号

D.以上都要掌握

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19

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第1题

作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？

A.商品id号

B.阿里旺旺举证号

C.订单编号

D.以上都要掌握

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第2题

网店要想做大做强,请客服是必须的,结合你对客服的理解,回答下列的问题。 1 )什么是网店客服？ 2 )如何做好客服工作？ 3 )作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？

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第3题

作为一名优秀的网店客服，应该掌握以下（)标准要求。

A.语言能力

B.心理素质

C.专业能力

D.应变能力

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第4题

假设您作为一名网店客服，当遇到客人咨询以下问题时，您会如何回答？请注意分析客户心理，语言注意礼貌规范。价格能再少点吗？能再打个折吗？

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第5题

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（)

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。()

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第6题

作为一名售后客服，如收到客户的差评应该如何处理？

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第7题

客户问题无法解决需要升级处理时，客服：你的问题我会帮您记录升级到二线会有工作人员在××时间给您回电（）

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第8题

客户致电询问多个问题时，客服：目前我可以帮您处理××，其他问题建议您重新拨打400热线（）

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第9题

作为一名优秀的员工，我们应该把问题留给自己，把结果留给老板。（)

作为一名优秀的员工，我们应该把问题留给自己，把结果留给老板。()

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第10题

作为一名告前客服，需要掌握的基本功包括哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第11题

作为一名领导，批评下属时应该注意哪些问题？

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