题目内容
（请给出正确答案）
A.不要被吓住，不要漠不关心
B.沉默以对即可
C.找店长处理
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更多“针对活泼型客户的投诉，我们的沟通策略和技巧有（）”相关的问题
B.我们要不断和客户沟通感受的部分，激发客户的后脑决定，再和客户进行理性分析。
C.了解客户愿景的过程就是启发客户投入思考的活动，这回让客户体会到幸福感和对自身价值层面的深入了解。所以若沟通到位的话，客户将非常乐于分享，并且也更容易作决定。
D.掌握关系营销、产品营销的精髓，说服客户接受我们的营销。
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
A.产品采取长期稳健的投资策略，若长期稳定持有，可获得稳健收益
B.本产品为净值型产品，非保本浮动收益，投资期间有小幅波动，可能导致单日出现亏损，属正常现象
C.产品收益不好是我们的责任，我们帮您把本金退出
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
A.某公司的高层成员多次常州每一个拆迁家庭，进行真诚、细致的沟通，顺利完成了拆迁工作
B.某公司针对其副总不当言论造成的不良影响，及时通过媒体公开道歉，取得了公众的谅解
C.某上市公司通过相关媒体定期发布公司的生产和财务等信息，员工对这种透明做法非常满意
D.某蛋糕生产企业接到个别客户的投诉电话后，及时了收回2个批次生产的100多斤蛋糕
A.物业管理客户包括内部客户和外部客户
B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
D.阅读不包括在沟通的方法里
E.沟通的形式只有语言交流和书面交流
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