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[主观题]

琳达是一家跨国企业的员工,拥有出色的业绩,短短两年就升迁为部门主管。她的下属很多曾是她原先合

作愉快的同事,然而一直自信满满的琳达发现下属对她缺乏服从。原因是,下属认为她只适合做普通同事而非上司:“一切都很完美,除了琳达的肢体语言。她看起来不是能够拿捏主意的人!” 琳达在和男下属说话时,总是习惯性地斜靠在墙边,而不是挺拔站立,眼睛很少和下属接触。下属和她讲话时,她总低着头,没有做出专心倾听的姿态。尤其是和男下属面对面时,琳达总让自己的头微垂,她似乎在思忖自己究竟有没有能力承担起职责。这些肢体语言严重损害了她的领导者权威。 这个案例中,琳达的肢体语言有什么问题?以下分析错误的是哪项?

A、因为天然的性别差异,对待同一位下属,男女上司会有各自不同的表达方式。许多男性下属觉得女上司很难相处,他们在与女上司相处时,不由自主地紧闭自己的身体,时刻处于警戒状态,比如流露出极具攻击性的眼神,不可质疑的动作和神态。而女上司由于遭遇到男性下属极不友好的带着挑战意味的姿态,也时常不由自主地表现出不满,要给对方一个下马威。长此以往,事情只会越变越糟。

B、女性天性敏感,因而在与异性下属接触时,应尽量避免自己的肢体过于“逃避”。“逃避”的姿态很可能让那些自以为是的男性下属认为你像他们的妻子一样优柔寡断,从而丧失作为上司的威望。

C、在现代企业,女性上司应该表现得更加强硬些,运用积极的肢体语言更能够达到有效的管理。当然,当决定怎样用语言表达时,肢体意义应该与其一致,否则会让对方认为没有可信度,对判断也会雪上加霜。

D、琳达是个好管理者,容易与下属打成一片。

提问人:网友zsplyr 发布时间:2022-01-07
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第1题
请看以下案例并作出分析。

案例 宜家,让购买成为一种休闲旅行

宜家成立于1943年,是一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其网点遍布全世界44个国家,拥有180家连锁店,8.4万多名员工,年接待顾客2亿人次,销售额年平均增长率达到15%。

宜家的成功,源于企业独特的服务理念。宜家提出,让购买成为一种休闲旅行。其服务理念是:使购买家具更为快乐。到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”,因此就有了:

舒适的宜家:商场内有一些附属设施,如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。

煽情的宜家:“再现大自然,充满阳光和清新气息,朴实无华”的清新家居理念;温情的“色彩”。

质量过硬的宜家:睡眠者日,体验新型宜家床垫;在厨房用品区的数码计数器上显示了门及抽屉可承受开关的次数——至今已有209440次。

精致、人性化的宜家:产品设计以消费者需求为导向。

独具风格的宜家:设置特色样板间,体验不同家居风格;可以拆分的大件产品,体验组装之乐趣。

宜家的工作人员不叫“销售人员”,而叫“服务人员”;他们不得直接向顾客推销;只提供给顾客产品目录、尺、铅笔和便条,帮助他们作选择;他们给顾客提供“导购信息”,放映录像和使用挂图;他们提醒顾客“多看一眼标签”。

宜家的产品目录(DM)采用39种语言编写,由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作,向宜家的顾客群体赠阅。200多页厚的目录全册全部采用彩色印刷。宜家在中国的目标顾客是年龄在25—45岁之间,受过良好教育,工作稳定,高收入的人群。这部分人群并不代表大多数的中国消费者,所以采用针对性强的DM方式,而非主要采用电视广告。

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第2题
跨国企业即使拥有自己的进出口部门,仍需要()的服务。

A. 专管贸易组织

B. 运输企业

C. 第三方物流

D. 国际货代

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第3题
某著名的跨国公司,在世界66个国家拥有233000名员工和340多个办事机构,其业务范围包括电子、机械、航空、通讯、商业、化学、金融和汽车等领域。

该公司在中国各地投资兴建了几十家生产和销售公司,由于各个公司运营时间都不长,内部管理制度建设还不完善,因此在绩效考核中采用了设计和实施相对都比较简单的强制分布评价方法。生产人员和管理人员都是每个月进行一次绩效考核,考核的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。

但是这家公司的最高层很快就发现这种绩效考核方法存在着很多问题,但是,又无法确定问题的具体表现及其产生的原因,于是他们请了亲京的一家毅然决然方法存在着很多及其产生的原因,于是他们请了北京的一家咨询公司对企业的员工绩效考核进行诊断和改进。

咨询公司的调查人员在实验性的调查中发现,该企业在中国的各个分公都要求在员工的绩效考核中将员工划分为五个等级。其中,A.代表最高水平,E.则代表最低水平。

按照规定,每次绩效考核中要保证员工总体的4%-5%得到A.等评价。20%的员工得到B.等评价,4%-5%得到D.等或E.等评价,余下的大多数员得到C.等评价。

员工绩效考核的依据是工作态度占30%,绩效占40%-50%,遵纪守法和其他方面的权重占20%-30%。被调查的员工认为在绩效评价过程中存在轮流坐庄的现象,并受员与负责评价工作的主管的人际关系的影响,使评价结果与员工的工作绩效之间联系不够紧密,因此对他们来说,绩效考核虽然有一定的激励作用。但是不太强烈。

而且,评价的对象强调员工个人,而不考虑各个部门之间绩效的差别。因此在一个整体绩效一般的部门工作,即便工作能力一般的员工也可以得到比较高的评价(A.或者B.),而在一个整体绩效好的部门,即使员工工作非常努力,也很难得到A.或者B.。

员工还指出,他们认为绩效考核是一个非常重要的问题,这不仅是因为考核结果将影响到自己的奖金数量,更主要的是员工需要得到一个对自己工作成绩客观公正的评价。

员工认为绩效评价的标准比较模糊、不明确、在销售公司中,销售人员的抱怨是自己的销售绩效不理想在很多情况下都是由于市场不景气、自己所负责销售的产品在市场上的竞争力不高造成的,这些因素都是自己通过努力无法克服的,但是,在评价中却被评为C.甚至D.,所以觉得目前这种绩效考核方法很不合理。

问题:请针对该案例并结合自己实际工作的经验与体会撰写一份绩效考核方案。

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第4题
以下表现自信的肢体语言有哪几项?

A、用手捂着嘴。

B、频繁地向下看。

C、手势坚定但不夸张。

D、保持目光接触但不盯着看。

E、游离的目光。

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第5题
“你希望与什么样的上级共事?”,以下回答正确的是?

A、与能够包容下属缺点的上级共事。

B、与我犯了错误,他能够积极指正我缺点的上级共事。

C、与具有良好的学识和品行的上级共事。

D、做为刚步入社会新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了。

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第6题

为了宣传阿里巴巴,1999年至2000年,马云不断地参加全球各地尤其是经济发达国家的各种商业论坛,凭借他的嘴巴宣传他全球首创的B2B(企业间的电子商务)思想。马云是一个疯狂的演说家,他一个月内可以去三趟欧洲,一周内可以跑七个国家。每到一地,他总是不停地演讲,他在BBC做现场直播讲,在麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学演讲,在世界经济论坛演讲,在亚洲商业协会演讲。马云就像一台永动机,一旦开启,永不停歇。无论在哪里演讲,他总是充满活力和热情。他挥舞着他那干柴一样的手,对台下的听众大声喊道:“B2B模式最终将会改变全球几千万商人的生意方式,从而改变全球几十亿人的生活。”很快,马云和阿里巴巴在欧美声名鹊起,来自国外的点击率和会员数量暴增,《福布斯》和《财富》这些重量级的财经媒体也开始关注马云和阿里巴巴。就这样,马云通过富有激情的演说达到了宣传阿里巴巴的目的。 马云“六分钟融资”的故事,在商界广为流传。那是1999年10月的一天,当时,马云没名、没钱、没经验,而孙正义则是软银集团董事长、当时的亚洲首富,也是雅虎最大的股东,被称为“网络风向标”。孙正义和马云说的第一句话是:“说说你的阿里巴巴吧!”于是,马云开始讲公司的定位、发展目标。本来马云准备讲一个小时,可是刚刚说了六分钟,孙正义就从办公室那一头走过来,说:“我决定投资你的公司!”那一次,孙正义给马云投资了2000万美元。 以下分析,哪一项是错误的?

A、虽然马云的成功不仅仅靠口才的力量,但卓越的口才确实助他走向了成功。生活在“嘴巴革命”的时代,拥有一副好口才使很多创业者在成功之路上如虎添翼。

B、现代企业时代是一个讲究人际沟通的时代,因此良好的口才是卓越人士必不可少的能力。要想成为优秀的员工,就应该掌握说话的艺术。

C、在有限的时间和空间内,卓越的口才都能让你一展才华,脱颖而出,令人印象深刻。当今社会,一个人的成功,仅仅依靠技术是很难的,还需要良好的语言管理能力等软本领。

D、马云是马云,我是我,语言能表达清楚自己的意思即可,没必要非得达到能言善辩,巧舌如簧。

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第7题
软件公司下周要对重要的客户进行一场技术方案宣讲,项目经理自认为精通这一领域的技术,也会运用自如地使用最新的术语,并且制作了自认为完美无瑕的演讲稿。他没有事先排练,错误地认为不排练反而可以保持新鲜感。但结果,在演讲时他才发现有许多事先没有料到的问题和情况接踵而至,令他措手不及。由于紧张,他的发音不是特别准确,没有捕捉到客户需求的“舒适度”,客户未能对产品产生深刻的印象,这次谈判以失败告终。 以下分析错误的是哪一项?

A、许多渴望升到高层的人低估了演讲技能的重要性,也低估了演讲技能对职业生涯的重要性。

B、项目经理的演讲没有让听众感觉舒适,就是说没有说到听众的心坎儿上去。因此,针对听众的需要来构思演讲稿很重要。

C、该项目经理应该设计和策划由不同人员构成一个班子,他们的任务是捕捉听众的想法,寻找各种线索。辅助团队应保持合作,保证经理人能获得他所需要的每一样东西:从精心准备的演讲稿到对多媒体文件的专业制作和编排。在准备过程中,充分地与团队成员交流和沟通是至关重要的。

D、排练并不重要,演讲需要陌生感,在现场能用真情实感和一些技巧,演讲效果自然水到渠成。

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第8题
“您在前一家公司的离职原因是什么?”,以下回答正确的是?

A、太幸苦

B、人际关系复杂

C、公司不重视人才

D、我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多,有较深的感情。从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对现实,重新寻找能发挥我能力的舞台。

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第9题
科琳娜很有上进心,很快便在一家商务公司坐上了项目经理的位子。但是她有个坏习惯,喜欢在开会时或者是当着众人的面侮辱别人,还喜欢挖苦下属的工作表现,对下属的穿着品头论足。下属反馈说,在科琳娜手下工作时很难保持尊严。最终,科琳娜丢了工作,因为她甚至在经理会议上对高管们无礼,总经理以及其他人发言时,她在一旁发电子邮件,埋头做自己的事情。这家公司总经理要是早点注意到科琳娜的无礼就好了,各个层级的员工都遭受过科琳娜的无礼对待,直到总经理也遭到科琳娜的无礼对待后,该公司才作出了解雇科琳娜的决定。科琳娜对她的所作所为毫无察觉,对公司的决定大为惊讶。她对上司、下属和同级都不尊重,终于遭到报应。科琳娜离开时,员工们拍手称快。 以下分析中,错误的是哪一项?

A、科琳娜跟很多员工一样,盲目地认为是他们的自大、无礼让他们获得成功。然而,如果科琳娜足够聪明的话,她应在某个时刻明白:是“尽管未尊重别人,我还是成功了”,而不是“因为我不尊重别人,所以我成功了”。

B、科琳娜必须认识到一个员工的成功建立在友善对待他人的基础上,必须在自己的个人修养上达到有人情味,而不是冷漠自大。

C、科琳娜有上进心,能为公司带来更多的收益,其他的都不重要。

D、科琳娜必须认识到,哪怕拥有再精湛的技能、再强大的信心,也是徒劳的,因为你无法走得更远。无礼者终将自食其果,这是我们能够与那些青云之上的人分享的最重要的,也是唯一的教训。

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第10题
刘超在苏州工业园区某商务企业工作,最近他特别不愿意去上班。同一办公室的魏冉,整天不是长吁短叹,就是一副苦大仇深的模样;还有隔壁的孙菲,也不知道有什么想不开的事,动不动就愁云惨雾,泪眼迷蒙,把整个屋子搞得和遗体告别的气氛差不多;还得提一下门口传达室的张大爷,和人说话眼皮都不抬一下,一大清早的就给人心里添堵。 以下分析,哪一项是错误的?

A、那些整天苦着脸又不说话的人,一般自我调节和控制能力不强,不能客观地对待事物,对于外界的很多议论及评价也会产生负性情绪。

B、刘超应该“视而不乱”,既尊重他人,也保护自己,可谓一举两得。长期身处现代企业工作岗位上,刘超首先应该学会的是微笑,没有阳光灿烂的笑容,有平和礼貌的举止也可以,最起码应该在现代企业职业道德规范内,否则总是被他人的表情困扰,也很难在自己的岗位上做好。

C、刘超要善于从工作中寻找价值,时刻以最佳的精神状态去工作。以最佳的精神状态去投入工作,就能充分发挥自己的潜能,同时也能改变周围环境。成功必定属于对工作抱有满腔热情的人。

D、刘超应该马上辞职,换个工作环境,说不定问题迎刃而解。

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