题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果在接待的时候，遇到自己无法解决的事情，店员应该去寻找npc获得帮助（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-24
如搜索结果不匹配，请 
A.不闻不问
B.随机应变
C.自行离开客户找有关部门
D.听任事情的发展
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第4题
以下哪些属于客服接待中严禁出现的严重问题？（)
A.出现辱骂顾客，与顾客争吵现象
B.随意把正常的客户加入黑名单
C.京东聊天页面全是黄色显示就直接关掉电脑
D.自己无法解决的事情未问组长就随意转接
第5题
生活和学习中，如果遇到自己无法解决的事情，我们可以利用哪个途径来得到最快最全面的答案？
A.询问父母老师或者朋友
B.上网搜索关键字，筛选出合理的、或者适合自己的答案
C.自己主观猜测答案
D.放弃解决问题
第9题
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
第10题
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）
A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
第11题
简化的思维模式,让我们无法看到事物的全貌,那是因为:
A.简化让我们用原有的简化模型解决世界
B.简化让我们忽略了更多可能性
C.通过简化可以让事情高效
D.简化的时候就会更关注成果
