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[判断题]

所谓“神秘顾客”法是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等各方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者。（)

提问人：网友Chenshan2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）

A.完全参与观察

B.不完全参与观察

C.非参与观察

D.纵向观察

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第2题

（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

A.忠诚顾客

B. 一般顾客

C. 神秘顾客

D. 回头顾客

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第3题

（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客

A.忠诚顾客

B.一般顾客

C.神秘顾客

D.回头顾客

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第4题

邪教组织往往利用魔术或一些物质特殊的物理化学性质等“小把戏”，制造所谓的（)来迷惑人们，使人

邪教组织往往利用魔术或一些物质特殊的物理化学性质等“小把戏”，制造所谓的()来迷惑人们，使人们对其产生崇拜，从而拉人入教。

A.特异功能或神秘现象

B.民间杂耍

C.巫术

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第5题

以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法（）

A.顾客观察法；

B.神秘购物法；

C.痕迹观察法

D.实验调查法

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第6题

以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法？（）

A.顾客观察法；

B. 神秘购物法；

C. 痕迹观察法

D. 实验调查法

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第7题

环境观察法也被称为“伪装购物法”或“神秘购物法”，就是调研者以普通顾客的身份对调研对象的所有（）进行观察，以获取调研资料的方法。

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第8题

麦当劳总部聘用一些人员作为“神秘顾客”到麦当劳餐厅现场了解关于服务人员服务水平、餐厅环境等,这属于（)

A.访问法

B.观察法

C.实验法

D.网络调查

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第9题

麦当劳总部聘用一些人员作为“神秘顾客"到麦当劳餐厅现场了解关于服务人员、服务水平、餐厅环境等，这属于（)。

A.观察法

B.访问法

C.实验法

D.深度访谈

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第10题

服务认证模式中的模式C是（)。

A.公开的服务特性检验

B.公开的服务特性检测

C.顾窖调查

D.神秘顾客(暗访)的服务特性检验

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