题目内容
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[多选题]
针对外部工单以下说法正确的是（）
A.处理时效内满足关单五要素即可完结
B.当日一次流入工单：务必在次日18点前有效关闭，不区分节假日
C.二次投诉罚款：1000元
D.处理流程不需要同步S9或Q9
E.关单处理结果，会同步投诉发起人
提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-14
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更多“针对外部工单以下说法正确的是（）”相关的问题
第1题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第2题
以下针对IT加测流程中的说法正确的是（）
A.在CSC系统发起工单时，选择的工单组为：FM工单组
B.在CSC系统发起工单时，选择的工单组为：技术工单组
C.在CSC系统发起工单时，选择的工单组为：3线工单组
D.在CSC系统发起工单时，选择的工单组为：客服工单组
第3题
晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）
A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）
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第4题
以下关于信用卡业务自查类工单，说法正确的是（）
A.勾选交易支持-服务类别-93业务自查工单
B.座席受理业务时，经自查发现业务解释或操作存在差错，且引发客户账务损失、交易不可逆等情况，需后台进一步处置的，可登记此工单
C.该工单后台仅做业务处置，不再外呼客户，座席需要与客户协商成功后方可登记此工单
D.针对客户已致电反映并生成事件单流转至后台处置的，不得再登记转后台处置的业务自查工单
第5题
工作流退单处理方法，以下说法正确的是（）
A．结合退单原因进行写回、回访或重提，针对应知应会内容，客服代表必须回访解释┋B.工单写回时，针对回访解释的，需注明回访流水及再次解释的内容已向客户解释***（此处标注解释内容），客户对此不认可，回访流水：*****
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B．工单写回时，针对回访解释的，需注明回访流水及再次解释的内容已向客户解释***（此处标注解释内容），客户对此不认可，回访流水：*****┋
C．工单写回时，针对回访解释的，可不注明回访流水及再次解释的内容已向客户解释***（此处标注解释内容），客户对此不认可，回访流水：*****
D．严禁不经核实处理直接按原内容写回
第6题
针对事项(1)，根据《中华人民共和国会计法》的规定，下列说法正确的有()。
A.责令限期改正
B.可对该单位处3000元以上5万元以下罚款
C.可对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下罚款
D.由于情节严重，可吊销直接责任人员的会计从业资格证书
第7题
针对事项(1)，根据《中华人民共和国会计法》的规定，下列说法正确的有()。
A.责令限期改正
B.可对该单位处3 000元以上5万元以下罚款
C.可对直接负责的主管人员处2 000元以上2万元以下罚款
D.由于情节严重，可吊销直接责任人员的会计从业资格证书
第8题
针对事项(1)，根据《中华人民共和国会计法》的规定，下列说法中正确的有（）。
A.责令限期改芷
B.可对该单位处3000元以上5万元以下罚款
C.可对直接负责的主管人员处2 000元以上2万元以下罚款
D.由于情节严重，可吊销直接责任人员的会计从业资格证书
第9题
以下关于外部出单点业务管理，说法不正确的是（）
A.出单点出单人员工号应与出单点电脑MAC地址绑定.
B. 出单点单证的申领、使用、回收、核销等工作应严格按照公司单证管理办法与实务进行操作，由出单岗人员进行相应操作。
C. 出单工号要严格执行一人一码制度，严禁工号串用。
D. 出单点须按照公司、监管机构、行政管理机构的相关规定合规运营。
第10题
关于“云热线咨询工单保存及完结标准”以下说法正确的是？（）
A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。
