题目内容
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[主观题]
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（)定义。A．企业B．零售商C．服务
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由()定义。
A．企业
B．零售商
C．服务的提供方
D．顾客
提问人：网友gansuzxd236
发布时间：2022-01-06
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对顾客满意程度的定量化描述称为()。
A．顾客满意度评价
B．顾客满意度指标
C．顾客满意度
D．顾客满意度测量
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第2题
对顾客满意程度的定量化描述称为（)。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度
对顾客满意程度的定量化描述称为()。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
第4题
质量检验的鉴别功能是指评价产品达到（)。A．国际水平的程度B．技术标准要求的程度C．顾客满意的程度
质量检验的鉴别功能是指评价产品达到()。
A．国际水平的程度
B．技术标准要求的程度
C．顾客满意的程度
D．最佳性价比的程度
第5题
下列各项中，（)是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。A．顾客满意度评
下列各项中，()是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
A．顾客满意度评价
B．绩效指标的选择
C．特殊绩效指标
D．让顾客定义满意
第6题
根据下面内容，回答下列各题： ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：非常不满意非常满意序 号评价项123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满 足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您 的要求吗？、3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质 量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否 满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合 适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务 质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满 意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如 何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程 度如何？Z1假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何 约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械 价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 大于90％预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
以顾客为关注焦点的说法，正确的有()。
A.要调查识别并理解顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;
B.要使每一个员工都有成就感，不能一味迁就顾客;
C.要调查顾客的满意度，根据结果采取相应措施和活动
D.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
E.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
