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[多选题]

导游员小李带一美国旅游团游览杭州,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友,并安排与这位朋友见面,在见面会谈时担任翻译,如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团,并要求退还未享受的费用。根据以上内容,回答{TSE}题。 {TS}小李面对该游客的退团要求应()。

A.答应继续帮其转递巧克力和书,并寻找她的朋友,劝其继续随团活动

B. 耐心解释

C. 劝说无效,若其仍执意要退团,可满足其退团的要求

D. 告知该游客,未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

E. 明确告知费用不予退还

提问人:网友qixiaohua 发布时间:2022-01-06
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[68.***.***.249] 1天前
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[107.***.***.126] 1天前
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[232.***.***.108] 1天前
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第1题
导游员小李带一美国旅游团游览杭州,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友,并安排与这位朋友见面,在见面会谈时担任翻译,如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团,并要求退还未享受的费用。根据以上内容,回答下列各题。 小李面对该游客的退团要求应()。

A.答应继续帮其转递巧克力和书,并寻找她的朋友,劝其继续随团活动

B. 耐心解释

C. 劝说无效,若其仍执意要退团,可满足其退团的要求

D. 告知该游客,未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

E. 明确告知费用不予退还

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第2题
导游员小李带一美国旅游团游览本市,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团自行寻找其朋友,并要求退还未享受的综费。 小李面对该游客的退团要求应()。

A.答应继续帮其寻找,劝其继续随团活动

B.耐心地做好解释工作

C.劝说无效,游客仍执意要离团,可满足其退团的要求,并根据合同规定处理相关费用

D.告知该游客,未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

E.明确告知不能中途离团

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第3题
在洛阳游览时,旅游团中一位旅游者提出其当地一位亲戚想随团游览,导游员应首先()A.征求领队和

在洛阳游览时,旅游团中一位旅游者提出其当地一位亲戚想随团游览,导游员应首先()

A.征求领队和其他旅游者意见

B.婉言谢绝

C.请示组团社

D.请示地接社

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第4题
红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团。按旅行社确定的接待计划带CS旅游团参观游览结束
后,导游员小李认为:还有3个多小时才到送站离港时间,便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界,按公开的门票价格向客人收取了门票费,同时收取了增加的车辆包租“超公里费”。参观完野生动物世界后,推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐,未到旅行社指定餐厅就餐,每位游客餐标超30元,导游员小李向每位游客收取了超标的餐费,引起了客人不满。这时导游员小李接到了一个电话后,声称:“有急事需要他去处理”,便委托刚刚碰上的导游员小王将CS旅游团送到机场。结果CS团刚赶到机场,尚未办理登机手续,航班就起飞离港了,引起客人极大不满,立即向市旅游局进行投诉。

请分析:1)小李违反了哪些导游员工作纪律?如何处罚?2)该团误机后应该如何处理?

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第5题
导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕,用过晚餐后,游客各自回房休息,可没有过多久,旅游团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了,内有若干现金及护照。小李得知这一情况后,立即到王先生客房与王先生一起寻找,但没有结果。接着小李又与饭店保安部门联系,请求帮助查找,仍然未果。最后,小李向当地公安部门报了警,公安人员赶到现场,可现场已乱糟糟。 请问:本案例中,导游员小李犯的错误有()。

A.没有提醒游客保管好现金及护照

B.得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包

C.请求饭店保安部门帮助寻找

D.没有保护好现场

E.没有及时报告旅行社

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第6题
美团客服电话
人工服务

陈导地接外国旅游团。 2012年8月1日,导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店

(一)陈导地接外国旅游团

2012年8月1日,导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店,在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时,导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到 8:55,多数游客都已来到餐厅用餐。唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员,都说不知道,等了一会二仍不见人来,便向其客房打电话,也没人应答。导游员陈某非常着急,动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找,结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间,当陈某等人推门进入客房时,发现凯特先生躺在床上,怎么叫都没有反应,在一摸发现其身体巳冰凉。面对游客死亡,大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:

17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容?

18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全?

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第7题
案例 1:2011 年7月,杭州市某小学教师20人参加了某旅行社组织的云南旅游团。林某为该团导游员
。时至出发日,林某发现其中5位教师带着孩子一同前往云南,即向旅行社报告并要求他们增缴旅游费用。 5位教师各缴纳交通、餐费300元/人。该团至昆明世博园游览时,林某请5位教师另付孩子门票费50元/人。 5位教师坚持不另付门票费。因此发生争执。一位教师拨打了110报警。警方将林某带离现场询问后又送回。林某对教师的行为十分愤慨,遂向旅行社请示,不愿继续带此团,该旅行社同意。林某请地接社负责此团后,返回杭州。该团如期返杭后,5位游客就向旅游局质检所投诉,称导游员林某擅自弃团,要求质监所对导游员林某予以处理井赔偿经济损失。质监所经调查取证后,决定对5位教师的投诉不予受理。为什么?请用相关的旅游法规来解释。

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第8题
导游员李某在带领一个美国团旅游过程中,因其家母病危,擅自将旅游行程中的一天逛颐和园活动安排为
自由活动时间。旅游团成员进行了投诉,旅游行政管理部门经过核实后,从李某的“计分卡”中一次扣除()。

A.10分

B.8分

C.6分

D.4分

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第9题
导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20日18:00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19 接到旅行社通知,因故没能买到原定出发时间的机票,旅游团须提前到11月20日12:00离开上海。团内一位因行程改变,无法会见其在上海的亲友,只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。 根据以上材料和导游实务知识,回答问题:接到旅行社的通知后,小李应采取的措施是()

A.小李应根据旅行社的指示,与全陪一起制定应急措施:作好领队及游客的工作,争取其谅解与支持;

B.如有费用问题,应妥善处理

C.因旅游团提前半天离开上海,要抓紧时间尽量完成计划内游览项目或代表性景点.

D.让计调妥善处理11月20日退餐、退车事宜

E.通知下一站

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