导游服务原则中的个性化服务主要是（） A．满足旅游者需求的服务 B．针对旅游者个别要求的服务 C．

导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。

导游服务的原则包括（）。

导游人员常用的手势包括 （） A．情意手势 B．象形手势 C．记数手势 D．指示手势

现代旅游接待业的三大支柱是 （） A．旅行社 B．旅游饭店 C．旅游交通 D．旅游者

为预防旅游者患病，导游人员应该（） A．了解旅游团成员的健康状况 B．减少游览项目及时间 C．合理安排游览活动 D．做好提醒预报工作

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待

对于散漫型的游客应使用的服务政策有 （） A．盯牢 B．看牢 C．带牢 D．拴牢

难侍候型旅游者的心理特征有 （） A．对旅游安排经常表示不满 B．情绪刻板 C．指责他人不顾场合、不顾情面 D．用词刻薄

旅游团抵达饭店后，一旅游者告知导游人员他没拿到行李，出现这种问题的原因可能是 （） A．本团旅游者误拿 B．饭店行李部投递出错 C．旅行社行李员与饭店行李员交接时有误 D．在往返运送行李途中丢失

导游服务的特点包括（） A．独立性强 B．脑体高度结合 C．复杂多变 D．关联度高