题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
目前我司需要确认对保单服务人员是否满意的是哪个渠道（）
A.个险、团险
B.银险、个险
C.经代、个险
D.银险、经代
提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-22
如搜索结果不匹配，请 
A.管理客户期望
B.在服务结束时检查客户对服务是否满意
C.同客户建立关系
D.向客户表示感谢
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第4题
证照管理要求错误的是（）
A.营运部需在店铺开业前收集租户相关证照及保险等资料
B.营业执照根据招商要求，看是否需要租户办理
C.保单需要我司审核通过，才符合条件
D.证照保险需要至少每月检查一次，及时催促租户续办
第5题
客户持有暖宝保A/B/C系列产品，同时持有我司其它有效且已过犹豫期的长期险保单，可以转投保安逸长期医疗，转投保时需要进行简易健康告知，若被保险人的投保年龄≥61周岁，需要接受普通体检、心电图检查及尿检，承保后免等待期，以上说法是否正确（）
第6题
客户持有暖宝保A/B/C系列产品，同时持有我司其它有效且已过犹豫期的长期险保单，可以转投保安逸长期医疗，转投保时需要进行简易健康告知，若被保险人的投保年龄≥61周岁，需要接受普通体检、心电图检查及尿检，承保后免等待期，以上说法是否正确（）
第7题
客户持有暖宝保A/B/C系列产品，同时持有我司其它有效且已过犹豫期的长期险保单，可以转投保安逸长期医疗，转投保时需要进行简易健康告知，若被保险人的投保年龄≥61周岁，需要接受普通体检、心电图检查及尿检，承保后免等待期，以上说法是否正确（）
第8题
客户向我司报案，我司对案件受理后理赔人员在到达现场前对案件的审核要点有()。
A.索赔人是否有权利索赔、出险原因是否为被保险人的重大过失
B.投保险别、受损标的是否为保险标的
C.出险地点是否为保单载明地点、出险原因是否为保险责任
D.出险时间是否在保险期限内、是否按合同约定交纳保险费
第9题
客户反映服务人员服务态度差，在当通服务中提出不满或是有投诉意向的，员工需要做到哪些（）
A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备
B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记
C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长
D.员工自行联系客户进行补救
第10题
顾客用餐桌面的观察点有哪些（）
A.观察顾客桌上产品的状况
B.是否有空的、脏的餐盘需要收走或更换；有纸巾等杂物需要清理
C.当确认顾客上菜顺序和时间时，可以和客人互动：目前的菜品满意吗XX菜马上就来了
第11题
客户来电反馈如褀出行车辆妨碍交通行驶，客服应如何处理（）
A.确认车辆是否为我司专车，若为我司专车，咨询客户目前车辆停放地点位置，引导客户后续留意，我司会通知驾驶员
B.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，反馈给司管持续联系驾驶员
C.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，客服发送妨碍交通/占用停车位短信，结单
D.若乘客多次来电且客服未能联系上驾驶员处理，引导客户拖车处理
