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[多选题]

荣誉体系中挽回客户次数，指的是续期服务人员名下的哪些保单，通过对客户的优质服务，客户再次购买或复效我司产品成为有效客户的人次（）

A.退保

B.停售终止

C.失效

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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第1题

荣誉体系中主动服务次数标准为（）次/人/月以上

A.20次

B.50次

C.80次

D.100次

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第2题

客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？

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第3题

目前效果最好，最推荐客户使用的续期缴费方式

A.银行代收

B.银行转账

C.公司柜台收费

D.服务人员上门收费

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第4题

接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

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第5题

卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（)。

A.优惠券营销挽回法

B.场景营销挽回法

C.情感关怀挽回法

D.支付宝红包营销挽回法

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第6题

以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

A.客户流失会给企业带来很大的负面影响

B. 有些客户流失是不可避免的

C. 流失客户不可能再挽回

D. 流失客户有可能被挽回

E. 对所有流失客户都要极力挽回

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第7题

对“小客户”的流失应（）

A．极力挽回

B．尽力挽回

C．见机行事

D．放弃挽回

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第8题

客户服务蕴含很多方面，具体包括（)。

A.服务工具

B.服务理念

C.服务流程

D.服务人员的培训体系

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第9题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第10题

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第11题

在资源有限的情况下，企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源，对待流失的关键客户，企业应()。

在资源有限的情况下，企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源，对待流失的关键客户，企业应（)。

A.极力挽回

B.尽力挽回

C.见机行事

D.彻底放弃

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