题目内容
（请给出正确答案）
A.随意指示客户协助自己进行维修
B.在客户询问问题时爱答不理，表现不耐烦
C.维修时告知客户保持一定的安全距离，避免对客户造成意外伤害
D.维修过程中未经客户允许随意动客户的私人用品
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A.当客户询问一房的价格时,小李回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖,小李可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子,小李第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题小李不知道时,可以转移话题,避免让客户觉得自己不专业
A.当客户询问一居室的价格时,李森回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖,李森可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子,李森第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题李森不知道时,可以转移话题,避免让客户觉得自己不专业
A.询问有没有需要帮忙带走的垃圾
B.告知自己的电话，留给客户，方便后期有问题及时沟通
C.不用沟通，修完就走
D.耐心沟通客户，需要在APP上对此次维修给予好评
A.直接报价给客户，并询问其是否有购买意向
B.现场不做报价，回公司后在做报价处理
C.现场回复客户抱歉，因为我们只是上门服务商，产品售价您需要咨询您的购买方
A.尽可能地一次性排查出问题根源并提供专业到位的维修，杜绝出现屡修不缮
B.判断质量问题避免含糊，避免二次以上到客户房屋中查看质量问题，对质量问题的判断前后要一致
C.属保修范围的质量问题，及时与客户沟通协调，约定维修时间，落实维修；属客户装修或使用不当等原因产生的质量问题，应及时取证，耐心解释、沟通，转交物业服务中心处理
D.主动询问有无其他问题，免费项目检查，尽量消除潜在房屋缺陷
A.客诉-服务不规范
B.客诉-技能问题
C.客诉//重大投诉
D.客诉//超时催预约
A.耐心和客户解释，不存在违规、隐患，尽量按照客户的意愿完成
B.维修的结果存在违规、隐患，要说明原因，让客户理解你正确的做法
C.不用和客户沟通互动，自己埋头处理好就行了
D.不听客户的意见，表现不耐烦的样子
A.沟通交流过程中，亲切交谈，适当询问客户感受
B.客户表达观点时，礼貌倾听，不随意打断客户
C.客户表达完观点后，要认可客户的想法和顾虑，并进行合理的回应，避免主观判断
D.站在客户的角度考虑并给予建议，不给客户压力
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