题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
A.得理不让人
B. 以顾客为出发点
C. 不理不睬
D. 只听不处理
提问人：网友dongwen_wen
发布时间：2022-01-06
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第3题
日常处理投诉时，要做到以下哪几点（）
A.使用同理心、换位思考，并适当致歉安抚顾客
B.仔细倾听，完整收集顾客反馈内容核实问题产生原因
C.判定造成顾客投诉的原因，协调厂商给出解决方案
D.厂商不配合时，需反馈MD配合沟通解决方案
第5题
加油站新闻危机的处理原则是（）
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
第7题
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A.敷衍搪塞
B. 充耳不闻
C. 以不清楚为由
D. 消极怠慢
第8题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第10题
关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）
A.代表公司承认错误和承担责任
B.在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬
C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失
D.顾客提出批评时，应据理力争
