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[主观题]

PaaS是采用先进技术的最好途径，例如企业办公系统、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）。

提问人：网友scutango 发布时间：2022-01-07

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第1题

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

A. 明确企业实施客户关系管理的目标

B. 分析实现企业目标的方法和途径

C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D. 全面了解备选的软件厂商

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第2题

客户关系管理与企业文化的关系是()。

A.从属关系

B.领导关系

C.彼此独立

D.互为支撑

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第3题

企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

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第4题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是()。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第5题

选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。

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第6题

OTN（Optical Transport Network，光传输网），以波分多路复用技术为基础，在光层组织网络的传输网，业务分为光层和电层，是下一代的骨干传输网。

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第7题

VPN（Virtual Private Network，虚拟专用网络），是维护信息安全而采用的技术，为我们提供了一种通过公用网络安全地对企业内部专用网络进行远程访问的连接方式。

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第8题

MPLS（）是Internet核心多层交换计算的最新发展，MPLS将转发部分的标记交换和控制部分的IP路由组合在一起，加快了转发速度。

A、多协议标签交换

B、多层交换

C、多路交换

D、广播

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第9题

VPLS（Virtual Private LAN Service，虚拟专用局域网业务）是公用网络中提供的一种（）的L2VPN（Layer 2 Virtual Private Network）业务。

A、点对点

B、点对多点

C、多点对多点

D、多路复用技术

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