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（请给出正确答案）
[单选题]
企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。
A.有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
提问人：网友huadazheng
发布时间：2022-01-06
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A.及时处理
B.有章可循
C.分清责任
D.留档分析
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第2题
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
第3题
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B. B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
第4题
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
第5题
以下属于建立安全生产责任制的要求的是()。
A.必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求
B.建立的安全生产责任体系要与生产经营单位管理体制协调一致
C.安全生产责任制要有专门的人员与机构来保障制定和落实
D.要根据本单位、部门、班组、岗位的实际情况，明确、具体，具有可操作性，防止形式主义
E.建立安全生产责任制的监督、检查等制度，以保证安全生产责任制得到真正落实
第6题
对建立安全生产责任制的要求叙述不正确的是（)。A、制定、落实安全生产责任制要有专门的安全生产
A.制定、落实安全生产责任制要有专门的安全生产监督管理部门人员来监管。
B.建立的安全生产责任制必须符合国家安全生产法规和政策、方针的要求，并适时修订。
C.制订安全生产责任制的同时建立安全生产责任制的监管、检查等制度，特别要注意发挥职工群众的监督作用，以保证安全生产责任制得到真正落实。
第7题
各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
第8题
关于矿业工程施工质量保障体系，以下说法正确的是____。
A、质量目标与质量计划：依据企业质量方针的要求，制定企业在一定时期内开展质量工作所要达到预期效果--质量目标，并提出实现质量目标的具体质量计划。质量计划既要有综合计划，又要有分项目、分时期、分部门的具体计划，形成质量计划体系
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B、建立严格的质量责任制：除需要专门的质量管理机构归口管理工程质量外，企业的其他管理部门及全体员工均对本部门或本职工作负有相关的质量责任，确保企业质量体系的有效运作
C、设立专职质量管理机构：专职质量管理机构是经理、处长执行质量管理职能的参谋、助手和办事机构，它协助经理、处长进行日常质量管理工作，组织编制质量计划。公司、工程处设专职机构，施工队(车间)有专管小组，班组有质量管理员
D、健全的质量检验制度和手段：健全的质量检验制度，既要求检验工作要从项目开始，即材料、设备订货进场开始，到工序检验、最后的竣工验收的每个过程，也包括专职质量检验部门和人员的例行的检验工作，以及矿山工程施工人员的自行的检验规定
E、经济目标与投资控制计划
第9题
建立一个完善的生产经营单位安全生产责任制，需要达到的要求是()。
A.符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求，责任制度一旦制订就不能修正
B.生产经营单位的安全生产责任制体系要优先于管理体系
C.制定安全生产责任制要根据本单位的实际情况而定，明确、具体，具有可操作性
D.安全生产责任制的制定与落实要有专门的人员与机构来保障
E.建立安全生产责任制的同时要建立安全生产责任制的监督、检查等制度，注意发挥职工群众的监督作用
