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![《乘客事务处理单》“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时,须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认()](https://img2.soutiyun.com/shangxueba/askcard/2023-07/26/826/2023072614350683.jpg)
[判断题]
《乘客事务处理单》“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时,须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认()
提问人:网友154336271
发布时间:2023-07-26
A.填写《乘客事务处理单》时,应先请乘客签名再填写报表
B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时,AFC维修人员从TVM中取出的现金,需交给站务员(票务)
C.设备故障导致乘客无法出站时,为乘客发售免费出站票出站
D.乘客出闸时闸门被误用,为乘客发售付费出站票出站
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
A.发生BOM充值异常等方式排查,确认实际情况与乘客描述是否一致
B.若一致则按照乘客支付方式选择现金退款或电子退款,并填写《车站乘客事务处理表》
C.若无法确认是否一致,归属运营中心按照部门职责归属,以部门对部门的形式,将具体情况(包括乘客反映的情况、排查情况、排查结果等)纳入《乘客事务处理协查单》
D.《乘客事务处理协查单》反馈至线网管控中心客运管理部进行确认,线网管控中心客运管理部于收文后的1个工作日内进行反馈
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