影响获取新客户、开发已有客户和保留老客户的工作的唯一因素是（）。

客户关系管理最终目标是吸引新客户、保留老客户以及(),增加市场份额。

A.开发忠实客户

B.将已有客户转为忠实客户

C.客户挖掘

D.引导客户消费

A.获取新客户的营销活动

B.客户忠诚活动

C.开发已有客户的营销活动

D.保留老客户的营销活动

A.争取新客户的成本低

B.保留老客户的成本低

C.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

A.新客户

B.老客户

C.潜在客户

D.忠诚客户

A.客户生命周期分为三个阶段，分别是潜在客户、新客户和老客户

B.新客户成为老客户的主要影响因素是客户对商品和服务质量的感知、价值的感知、竞争者的资费信息和客户需求的变化等

C.店铺应该想办法把老客户发展成为忠诚客户

D.新业务的新客户是客户生命周期的最后一个阶段，是指老客户使用和购买的店铺的新业务，不同于纯粹的新客户

A.吸引新客户

B.保留老客户以及将已有客户转为忠实客户

C.合理安排企业资源，管理采购、生产、运输、交货各环节

D.增加市场及销售