题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于按照忠诚程度进行分类的客户类型是( )。

A.贵宾客户

B.老客户

C.新客户

D.潜在客户

提问人：网友anonymity 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

下列现有客户中（）可能根据现有客户寻找新客户，效果较好

A、理财高手

B、爱车达人

C、都市白领

D、网络新贵

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第2题

一个公司把客户一般分成（）。

A. 正式客户

B. 大客户

C. 潜在客户

D. 男客户

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第3题

下面属于客户管理方法的是( )。

A．巡视管理法 B．关系管理法

C．筛选管理法 D．重点管理法

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第4题

下列属于对合作型债务人的策略的是( )。

A．软硬兼施策略 B．私下接触策略

C．恭维策略 D．制约策略

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第5题

下列属于产品质量投诉的是( )。

A．货物运输投诉 B．产品维修投诉

C．产品标志不清投诉 D．服务方式投诉

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第6题

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )。

A．对企业的品牌产生情感和依赖

B．重复购买

C．即便遇到对企业产品不满意，也不会向企业投诉

D．有向身边的朋友推荐企业产品的意愿

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第7题

客户关系管理原则的客户中心原则是指( )。

A．以客户为中心

B．企业一个声音对外

C．把客户关系管理放到战略高度

D．保持老客户，善于拓展新客户

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第8题

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是( )。

A．VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B．企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

D．企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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第9题

客户关系管理是一个______管理，也是企业的______管理，是紧紧围绕______为中心的管理。

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第10题

汤姆·霍普金斯认为对客户的追踪有______、______、______、______4种方法。

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