题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

实行规范的站立服务,是指在未受理业务时,如有用户到营业厅受理台前,营业员应(),并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应(),使用文明用语;如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场,应()。

实行规范的站立服务,是指在未受理业务时,如有用户到营业厅受理台前,营业员应(),并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应(),使用文明用语;如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场,应()。

提问人:网友17***580 发布时间:2022-01-06
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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。()
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第2题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心

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第4题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心

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第5题
下列对客运人员服务用语规范正确,符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

A.使用当地主要方言与旅客沟通。

B.服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

C.对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

D.旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

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第6题
下列哪几项是属于营业服务规范的()。

A.受理业务时先简后繁

B. 受理业务做到“一台清”

C. 邮件查询实行“首问责任制”

D. 认真执行三项基本制度

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第7题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,业务办理完成,柜员须站立并双手将办好的凭证、现金等物款交给客户,并提醒清点核对。()
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第8题
下列哪几项是属于营业服务规范的()

A.受理业务时先简后繁

B.受理业务做到“一台清”

C.邮件查询实行“首问责任制”

D.认真执行三项基本制度

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第9题
文明规范服务受理业务“八个要”包括()

A.要主动站立打招呼

B.要遵守“一次性告知”制度

C.要准确了解客户的意图,并得到客户的确认

D.要双手接递钱、物,杜绝无声服务

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第10题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员与客户接递物品时须站立并双手接递()
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