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[主观题]

客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。

提问人：网友guli027 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求

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第2题

运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用（）

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第3题

（)是客户服务中心的重要质检部分。

A.人工坐席

B.录音系统

C.交互式语音应答系统

D.呼叫管理系统

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第4题

运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。

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第5题

客户服务中心的质检人员上岗前必须经过（）和（）的校准培训，而且要有季度校准会议以保证不同质检人员在工作中的一致性

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第6题

是客户服务中心的重要质检部分，管理人员通过它，可以全部或有选择地记录客户与话务员之间的通话内容（）

A.录音系统

B.IVR

C.人工座席

D.数据库系统

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第7题

通过培训，质检人员熟悉了质量检验记录的要求，包括（）。

A.数据客观真实

B.只能采用电脑打印

C.不能随意涂改

D.随同产品交付客户

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第8题

客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法

：()÷().

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第9题

客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（)

客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：()÷().

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第10题

客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.

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