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[单选题]

客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。

A.客户成本控制分析

B. 客户潜在价值分析

C. 客户贡献度分析

D. 客户满意度分析

提问人：网友littlegraph 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面

A.客户成本控制分析

B.客户潜在价值分析

C.客户贡献度分析

D.客户满意度分析

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第2题

积分计划包括客户价值评估和积分回馈服务两阶段的工作

A、正确

B、错误

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第3题

（）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。

A.客户价值分析

B. 客户现实价值分析

C. 客户潜在价值分析

D. 客户过去价值分析

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第4题

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成()。

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（)。

A.历史价值

B.现实价值

C.当前价值

D.未来价值

E.潜在价值

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第5题

客户价值管理原则包括？

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第6题

客户价值包括两方面的价值，一方面是（)，另一方面是（)。

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第7题

什么叫客户价值？它具体包括哪些内容？

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第8题

客户价值类指标包括_______、_______、_______。

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第9题

客户终身价值包括（)

A.交易价值

B.成长价值

C.推荐价值

D.知识价值

E.经济价值

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第10题

什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？

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