题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的对话过程中,客服代表在音准方面要注意()
A.咬字准确,发音清晰
B.声音要富有磁性
C.尽量采用封闭式提问的方法
D.注意使用规范用语
提问人:网友nora7
发布时间:2022-01-06
A.咬字准确,发音清晰
B.声音要富有磁性
C.尽量采用封闭式提问的方法
D.注意使用规范用语
A.语音语调抑、扬、顿、挫
B.表达、倾听、提问、确认
C.语调柔和,恰当把握轻重缓急
D.普通话标准、咬字准确、发音清晰
A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。
B. 要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. 听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。
A.当话务中设计业务内容较多较复杂时,只要保证不存在态度问题,可不必每轮对话均使用礼貌用语
B.当客户提出无理要求时,客服代表可以直接按照业务规范回绝客户
C.客户在客服代表陈述过程中插话的,算为新的一轮交互对话,用语使用需重新开始计数。
D.在话务中,客户每次陈述结束后客服代表进行陈述时,无论解答内容多少,每轮对话(即客户和客服代表都说完一次算一轮)中至少使用一次敬语
A.请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中,要有回应
C. 心里产生出对抗情绪
D. 向着客户发泄
E. 注意语言的使用F . 需要控制自己的脾气
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!