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[判断题]
南京用户反映苏州信号问题，可联系用户告知用户因为我司是南京客服，无法核实苏州信号问题，建议用户致电苏州客服进行核实信号问题（）
提问人：网友90000002
发布时间：2024-03-08
如搜索结果不匹配，请 
A.大小满卡可以互转，但如为靓号，在协议期内无法转
B.腾讯王卡用户可解除流量封顶，解除后仍按照原来资费执行
C.用户为无线固话，要求集团客户经理联系，可派单至南京集团客户事业部处理
D.用户反映信号放大器故障，可派单至移动网络部处理
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第2题
用户反映信号问题，经与移网核实回复：该点属于信号弱覆盖区域，短期内无法解决，烦请客服做好解释工作，可正常按照盲点解释，告知用户该点会尽快建设基站改善信号，同时会进行网络优化，建议用户关注使用（）
第4题
用户来电反映宽带不能使用，前台直接询问是否重启路由器，用户表示未重启过，前台告知用户请用户重启测试，如果不行也不要着急，我为您安排工作人员在半小时内与您联系，处理您的问题，并派发了二次回访工单-宽带故障类。请问客服代表做法是否正确（）
第7题
我们公司名是“南京半维电器实业有限公司”，但是收到的发票抬头是“南京半球电器实业有限公司”，发票抬头不对怎么办啊（）
A．此场景一般为用户增票认证信息填写错误，导致开票错误，客户原因无法修改发票抬头B．此场景一般为财务系统维护错误，导致开票错误，可联系财务换开发票C．此场景一般为用户增票认证信息填写错误，导致开票错误，需要用户提供原票+拒收证明涵+A4纸写明换票需求、正确的公司信息、换票后寄回姓名、电话、地址，同时重新认证个人增票资质，并告知用户财务收到后5-7个工作日开票邮寄，无需创建任务单
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第9题
用户进线咨询第三方商品的价保问题，以下正确的是（）
A.告知客户平台支持价保政策
B.未发货建议用户取消订单
C.已发货，差价金额较大，建议用户退货重拍
D.客户不认可无价保，不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家
第10题
用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）
A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序
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第11题
以下哪些行为属于暗示或引导客户进行升级投诉（）
A．您要解决这个问题需要拨打12315、媒体、通管局、工信部、10080等升级渠道投诉B．客户已表示不满时，要求投诉时，提到12315、媒体、通管局、工信部、10080等，找到用户表达的投诉点，为用户记录投诉C．如用户咨询怎么向上反映，投诉，先记录工单，如用户不同意，转接值班长或值班长回拨（在这个受理过程中话务员不容许说出10080、12315、工信部），如用户还是不同意，话务员仅可以告知用户10080D．私自联系客户告知移动升级投诉的渠道
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