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[判断题]
用户来电反映问题，经与相关部门核实，回复：已安排我司工作人员（联系电话;XXX）给其联系，烦请做好解释工作。处理员在与用户沟通的时候可将工作人员的联系方式告知用户（）
提问人：网友90000002
发布时间：2024-03-06
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第1题
用户反映信号问题，经与移网核实回复：该点属于信号弱覆盖区域，短期内无法解决，烦请客服做好解释工作，可正常按照盲点解释，告知用户该点会尽快建设基站改善信号，同时会进行网络优化，建议用户关注使用（）
第2题
客户来电反映收到不属于自己用水地址的票据时（）
A.受理部门：集团--用水地址所属分公司
B.业务类型：咨询类--服务范围内--咨询票据投递问题
C.与客户核实姓名和联系电话
D.与客户核实票据上的用水地址，表示将安排工作人员处理
第5题
面对用户对产品提出改进建议和要求，我们要（）
A.这种型号噪音确实比较大，没办法解决
B.向用户表示感谢，说明会将用户反映的问题详细记录下来，一定会转给相关部门落实改进
C.如用户要求回复的，告之用户在多少时间内回复，同时希望用户能一如既往的关心海尔和支持海尔
第6题
工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）
A.工单分类：售后咨询
B.工单分类：技术部学习中心
C.处理部门：客服部
D.处理部门：技术中心
E.受理状态：等待回复
F.受理状态：尚未受理
第8题
对于用户不接受客服代表提供的个人信息权利处理指引的，可按口径解释并派单至相关部门，解释口径：中国电信非常重视用户个人信息保护，将按照国家相关法律法规要求，一如既往地保障用户个人信息的查询、修改、更正、删除等权利。针对您反映的问题，我们会尽快查实后回复，为此给您带来的不便表示歉意（）
第10题
用户反映短信无法发送，经与省份派平台中心核实，回复：错误码5196：为中兴垃圾短信拦截系统黑名单，在线通过BSS系统未核实到，可解释为：该用户是人工加的，不能解除，按口径解释就可以了，若用户询问解禁时间，可以在垃圾短信群里问解禁时间（）
