更多“()是指尽管客户对企业的产品或服务不满,但是由于本身的惰性而…”相关的问题
第1题
____________ 指曾经是企业的现实客户,由于不满而在不再购买企业的产品或服务而流向竞争对手的客户
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第2题
客户期望(CustomerExpectation)是指客户希望企业提供的产品或服务能满足其需求的水平,达到了这一期望,客户会感到满意,否则,客户就会不满()
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第3题
隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见()
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第4题
隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见()
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第5题
普通投诉是指客户对我行提供的产品、系统或服务等不满引发的投诉()
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第6题
隐藏的异议(真实的异议)是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。()
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第7题
客户投诉是指中国邮政储蓄银行客户、社会公众因对服务或产品的内容、过程不满而产生的抱怨、争议或纠纷()
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第8题
客诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满,只是顾客的无理取闹,无需理会()
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第9题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满()
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第10题
客户因对企业的产品或服务不满而实施的流失行为是()
A.报复性被动流失
B.非恶意被动流失
C.恶意被动流失
D.其他
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第11题
投诉事件是指客户通过各种途径对我行的硬件设施、服务品质、管理水平、产品、人员、系统等方面明确表示不满并要求给予解释或解决的事件()
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