题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户购买了店内的非真空包卤鸭脖作为物流，某些公司提供一天到货服务，你应该选择哪个快递？
A.中通快递
B.天天快递
C.EMS
D.顺丰快递
提问人：网友dbsengineer
发布时间：2022-01-07
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第2题
“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？
A、对不起，由于尺码问题本店不予退货
B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦
C、亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
第3题
“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗？” 面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？
A、每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下
B、怎么会呢?每袋都有赠送的啊，您好好找找
C、为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的
D、这不关我们的事，打包的时候肯定是有的
第4题
客户给了差评该如何处理？
A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
D、用刷单的方式将这个评论刷下去
第9题
淘宝直通车的扣费公式是？
A、实际扣费=下一名出价*（下一名店铺流量评分/本人店铺流量评分）+0.01元
B、实际扣费=下一名出价*（本人质量得分/本人店铺流量评分）+0.1元
C、实际扣费=上一名出价*（下一名质量得分/本人质量得分）+0.1元
D、实际扣费=下一名出价*（下一名质量得分/本人质量得分）+0.01元
第10题
设计商品详情页的框架思路流程是
A、痛点>定位>产品特点>目标受众>主题
B、定位>产品特点>痛点>主题>目标受众
C、定位>目标受众>产品特点>痛点>主题
D、主题>痛点>产品特点>目标受众>定位
