题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到()。

如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（)。

A.14：00前

B.14：30前

C.16：00前

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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第1题

若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（)？

A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示

B.核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分

C.采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开

D.打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)

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第2题

关于冲账及调整，下列描述正确的是（）

A.调整是当日发生未过夜审的账，本人只能用本人的账号进行调账

B.因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整

C.客人在退房时出示有效的会员卡，应给客人以优惠进行调整，必须征得前厅经理或店长同意签字确认

D.会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人，并让客人在生日房确认单上面让客人签字，前台做好记录

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第3题

会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（)退房。

A.18点

B.20点

C.22点

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第4题

DND灯亮起的房间到了退房时间,应通知前厅及时询问在住客人情况,并通知客房经理（）

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第5题

延期离店手续办理程序主要有：（)。

A.退房时间由原来的中午12：00延迟至14：00

B.延时收费采用白天价

C.更改钥匙有效期

D.建立客史档案

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第6题

服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（)？

A.可使用房内电话告之前台

B.可使用对讲机告之前台

C.可直接到前台把物品给客人查看

D.通知客房经理或前厅经理处理

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第7题

(二) 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是()。

A.饭店的收费规定是不合理的

B.饭店的收费规定是合理的，符合行业规范

C.根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时

D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的

E.根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时

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第8题

某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，

饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

86.关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是（）。

A.饭店的收费规定是不合理的

B.饭店的收费规定是合理的，符合行业规范

C.根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时

D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的

E.根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时

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第9题

85～89 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点

退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

第85题：关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是（）。

A．饭店的收费规定是不合理的

B．饭店的收费规定是合理的，符合行业规范

C．根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时

D．根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的

E．根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时

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第10题

延时 1 小时退房由（）根据当日住房情况签字批准

A.分管副总

B.房屋总监

C.前厅部经理