银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则()。
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.如果认为投诉无理,则拒绝答复
- · 有7位网友选择 错,占比13.46%
- · 有4位网友选择 E,占比7.69%
- · 有4位网友选择 C,占比7.69%
- · 有4位网友选择 A,占比7.69%
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- · 有2位网友选择 D,占比3.85%
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- · 有2位网友选择 D,占比3.85%
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