题目内容
（请给出正确答案）
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
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B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
A.告知用户商品1订单已经导出，无法直接取消了，建议拒收
B.直接取消商品2订单，告知用户已经取消
C.告知用户，全部帮忙取消了（商品1登记一线赖柔表格，商品2登记一线取消表格）
D.以上做法全部正确
A.花花买错产品想要取消订单，客服为了方便主动帮用户取消订单
B.花花家人使用账号A购买了一套水乳，花花使用账号B进线询问客服水乳的收件地址是哪里，客服准确告知花花订单的收件信息
C.花花告知自己脸上最近长了痘痘，想要客服推荐一款合适的水乳，客服推荐花花水乳告知这款是最好的，有消炎的作用可以放心使用
D.花花在咨询过程中，客服积极回复，有问必答，在花花纠结选择时会给到自己的建议
A.待发货：无法取消订单，只能申请售后
B.商家（POP）商品，可同时引导用户联系商家客服咨询
C.已收货/已完成：此情况可取消订单
D.如果发现已发货，用户又利用系统漏洞申请退款，立刻联系采销
A.会员需要提出有效问题，才可升级服务
B.无需确认会员问题，需要满足会员需求，直接升级服务进行转接
C.查看之前会员咨询的记录，主动与会员确认问题
D.安抚会员后，确认问题后，无法处理的按照升级服务流程进行转接
A.先向会员索要订单号，确认订单是否使用了红包
B.若无展期的，应提醒会员红包的有效期
C.在支付助手中进行查询，支付助手会自动核实订单已经使用的优惠以及红包的有效期是否有延展期等
D.若有展期的，可以稍加编辑后用文字描述发送给会员
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