题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我们应该如何对待顾客投诉（）
A.投诉给我们展现机会
B.投诉表明我们很差劲
C.投诉表明顾客信任我们
D.投诉使我们产生价值
E.投诉说明顾客很难伺候
提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-20
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第3题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第4题
遇到顾客关于价实不符的投诉时，我们可以按顾客要求补足差价或退货，若顾客不满意，我们应该怎么做（）
A.可按1-3倍进行赔付，严重时可至10倍，直至顾客满意
B.可按5倍赔给顾客，防止事态扩大
C.先让顾客留下产品离开，后续上报给店长及区域后再慢慢处理此事
D.不予理会，任由顾客投诉
第8题
顾客投诉座椅太脏或者弄脏裤子，如何处理（）
A.您好，不好意思；这边马上帮您处理
B.座椅太脏时，及时给顾客提供坐垫；或者场次上座率不高时，帮助顾客更换其他座位
C.顾客裤子弄脏时及时报备值班经理，严重时与顾客沟通是否需要提供裤子更换或其他处理方式；不严重时给与顾客赔礼道歉，表示我们马上会进行改进
D.在本班上发生的事情解决之后无需传递给下一班
