题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是()

A.结果公平

B.方法公平

C.理论公平

D.过程公平

E.程度公平

提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06

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第1题

在处理客户投诉时，我们应该站在对方的角度思考，认真客观的看待问题，不以个人好恶对待顾客（）

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第2题

顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()

A.结果公平

B. 信息公平

C. 过程公平

D. 相互对待公平

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第3题

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

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第4题

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

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第5题

美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。A.对所有的顾客使用同样的美容产品B.对待顾客不能厚此薄

美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。

A.对所有的顾客使用同样的美容产品

B.对待顾客不能厚此薄彼

C.对所有的顾客采用同样的护理手法

D.对不同身份的顾客进行不同的服务

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第6题

处理顾客投诉时，顾客的六项基本诉求为（）

A.友好、选择、重视、换位、公正、信息

B.友好、选择、重视、理解、公平、信息

C.友善、选择、重视、换位、公正、信息

D.尊重、选择、重视、理解、公平、信息

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第7题

我们应该如何对待顾客投诉（）

A.投诉给我们展现机会

B.投诉表明我们很差劲

C.投诉表明顾客信任我们

D.投诉使我们产生价值

E.投诉说明顾客很难伺候

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第8题

顾客投诉中，即使我们不认为我们做错了。但我们应该始终秉持“以顾客满意为中心”的理念来对待并确保每位顾客满意。（）

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第9题

下面那一点不是处理顾客异议的原则？（)

A.尊重顾客异议

B.永不争辩

C.强调顾客受益

D.公平对待顾客

E.不欺骗顾客

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第10题

在遇到商家出餐慢时，应该如何处理（）

A.直接打电话顾客取消订单

B.咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备

C.和商家吵架

D.打客服电话投诉商家

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