题目内容
（请给出正确答案）
A.申诉流程中第一轮申诉,由上级领导（区经理）找集团投诉管理部主管刘翠姣申诉
B.城市内移交纠纷,需填写《纠纷受理单》钉钉发送给服务部经理（南京）/投诉管理部主管（杭州）
C.申诉流程中第二轮申诉,需钉邮发邮件至toushuguanlibu@ishangzu.com并抄送给集团服务部经理耿新
D.城市内移交纠纷,需填写《纠纷受理单》钉钉发送给城市纠纷受理专员吴迪（南京）/周红丽（杭州）
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A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调査准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投拆信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂，投拆也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投拆处理流程
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.模型经过OpenVINO训练后，再由模型优化和模型推理
B.OpenVINO对模型训练后支持保存为H5和PB两种格式的模型文件
C.OpenVINO只支持C++语言进行项目开发
D.OpenVINO中可使用异步操作进行加速推理速度
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.移动客服-参数设置-问题标准库
B.移动客服-参数设置-敏感信息访问权限
C.移动客服-参数设置-任务处理流程
D.移动客服-参数设置-专题类别设置
A.加强对投诉处理结果的跟踪管理
B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息
C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进
B、非外呼渠道的分公司解释办理争议，预处理无效后，首次下投诉，节点选择移动业务→服务触点→自有营业厅/社会渠道→……→业务解释差错/业务办理差错
A、判断投诉是否成立
B、确定投诉处理部门
C、提交主管批示
D、记录投诉内容
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